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이용안내
사용자 설명서(allmybit menual)1. 마켓구분
- USDT 마켓 : USDT(Tether)로 다른 디지털 자산을 사고팔 수 있습니다.
- KRP 마켓 : KRP(IDR)로 암호화폐를 거래할 수 있습니다.
- PAYKO 마켓 : PAYKO로 암호화폐를 거래할 수 있습니다.
2. 인증레벨 별 입출금한도
구분 레벨 1 레벨 2 레벨 3 레벨 4 레벨 5 인증방법 회원가입 이메일 인증
(자동 인증)OTP등록
(자동인증)신분증 인증
(별도 심사)거주지인증
(별도 심사)입금한도 USDT - - 무제한 무제한 무제한 암호화폐 - - 무제한 무제한 무제한 출금한도 USDT +
암호화폐
(1일 한도)- - 23,000 USDT 40,000 USDT - 출금한도는 USDT와 암호화폐의 통합한도이며, 암호화폐의 경우 출금 시점의 원화 환산액 기준으로 출금한도가 적용 됩니다.
- 레벨 5는 심사기준에 따라 별도의 절차를 거쳐 승인합니다. 1:1 문의를 통해 문의하세요.
- 부정거래가 의심되는 경우 입출금이 제한됩니다.
3. 최소 주문가능 금액
USDT 마켓 KRP 마켓 PAYKO 마켓 3 USDT 60,000KRP 5,000 PAYKO 4. 주문유형
- 지정가 주문 : 체결 가격과 수량을 입력하여 주문하므로, 입력한 가격이 도달하지 않으면 주문이 체결되지 않으며 체결될때까지 미체결 주문에서 확인가능 합니다.
5. 거래 마켓별 수수료
USDT 마켓 KRP 마켓 PAYKO 마켓 0.25% 0.25% 0.25% * 출금한도는 USDT와 암호화폐의 통합한도이며, 암호화폐의 경우 출금 시점의 원화 환산액 기준으로 출금한도가 적용 됩니다.
* 레벨 5는 심사기준에 따라 별도의 절차를 거쳐 승인합니다. 1:1 문의를 통해 문의하세요.
* 부정거래가 의심되는 경우 입출금이 제한됩니다.
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상장안내
allmybit 거래소 상장안내
가상자산은 미래 가치와 발전 가능성이 높은 영역입니다.
allmybit 거래소는 미래 가치가 높은 프로젝트와 엄선된 기준을 통하여 보다 폭넓고
안전한 투자 기회를 제공하며, 향후 블록체인 산업과 디지털 가상자산 산업의 건전한
발전에 앞장서 나가기 위해 allmybit 거래소의 상장 심사기준을 정하여 안내해 드립니다.
상장 정책
- 디지털 가상자산 거래소인 allmybit 거래소의 상장 정책에 따른 심사를 통과하여 승인 받은 가상자산에 대해 거래소 이용자들이 안전하게 거래할 수 있도록 합니다.
- 엄격하고 투명, 공정한 내•외부 심사기준을 통하여 승인된 가상자산 프로젝트를 최상의 보안상태로 유지하고 관리함으로써 투자자를 보호합니다.
- 상장 이후에도 투자자 보호를 위해 가상자산 프로젝트에 대하여 지속적이고 체계적인 실시간 모니터링을 함으로써 기술적인 문제와 법률적인 부분 등에 부합되는 가상자산은 상장 폐지 검토를 진행합니다.
상장 심사기준
현재 가상자산의 법적 지위가 불분명하고 컨트롤 타워가 부재하기 때문에 투자 자산으로써 많은 위험요소를 가지고 있습니다. 이러한 고위험 자산을 안전하게 제공하여 안심하고 거래할 수 있도록 가상자산 프로젝트에 대한 엄격한 심사 기준을 준수합니다.
- 비전과 기술력
- 지속 가능 안정성
- 운영 계획 및 관리의 투명성
- 팀에 대한 역량 및 재무 건전성
- 사업에 따른 시장성, 투자 가치성
상장 심사 절차
내•외부 전문가들과 공시 플랫폼 Xangle과의 협업을 통해 프로젝트 진행에 대한 세부적인 심사를 진행합니다.- 1. 상장 지원 신청 접수
- 2. 프로젝트 서류 심사
- 3. 프로젝트 팀 미팅 및 실사
- 4. 상장 심의 위원회 가상자산 법률 심사
- 5. 상장심사 결과 고지
- 6. 거래소 상장
상장 유지 모니터링 심사
- 상장되어 있는 가상자산의 프로젝트에 대한 적합성을 정기적으로 관리 심사합니다.
- 상장된 가상자산을 통하여 고위험에 노출되지 않도록 보안 점검 모니터링이 실시간 이루어집니다.
- 상장 폐지 심사 기준에 근거하여 정기적으로 심사를 진행합니다.
상장 폐지 심사 기준
- 법적 문제 – 프로젝트가 자금세탁 및 범죄에 연루되었거나 관련 법규, 규정, 요구사항을 위반하였을 경우
- 프로젝트 기술적인 문제 – 관련 기술에 대한 취약점 발견 등 보안상 문제가 발생되었을 경우
- 정보제공의 문제 – 허위 정보를 유포하거나 백서에 명시된 일정과 달리 심각한 지연이 발생된 경우
- 운영의 문제 – 부정적인 방법으로 운영(다단계, 마케팅 판매)등으로 가상자산 거래소 회원에게 중대한 피해가 예상될 경우
유의사항
- allmybit 거래소는 상장을 담보로 어떠한 비용도 요구하지 않습니다.
- 상장 관련 모든 문의 및 절차는 allmybit 상장 문의 이메일 info.allmybit@gmail.com 과 상장 지원 신청을 통해서만 진행됩니다.
- 상장 관련 모든 절차는 당사 경영진의 별도 개입 없이 전문 심사위원들을 구성하여 진행합니다.
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보안인증가이드
1. 안전한 로그인 비밀번호 생성
- 알파벳 대문자, 알파벳소문자, 특수기호, 숫자 네 종류 문자 중 최소 3 가지 이상의 조합으로 구성된 비밀번호 사용하기
- 7자리 이상의 비밀번호 사용하기
- 로그인ID, 생일, 전화번호 등이 포함되는 비밀번호 사용하지 않기
- 동일한 문자, 숫자가 연속해서 반복되는 비밀번호 사용하지 않기
- 비밀번호 분실에 의한 임시 비밀번호 사용 후 즉시 비밀번호 변경하기
3. 브라우저의 비밀번호 자동저장기능 사용하지 않기
- 웹 브라우즈는 로그인한 사이트의 ID와 비밀번호를 저장 해 두었다가 다음 로그인 시 자동 입력되게 하는 사용자 편의기능이 있음
- 여러 사람이 공동으로 사용하는 컴퓨터에서 거래소 사이트를 이용하게 되는 경우 브라우즈의 ID 및 비밀번호 저장기능을 사용하면 보안상 위험함
- 거래소 최초 로그인 시 표시되는 팝업 창에서 비밀번호 저장여부를 묻는 경우 사용하지 않음으로 선택
- 만약 저장을 선택 하였다면 브라우저의 설정 메뉴에서 저장된 비밀번호를 삭제 함
- Chrome : 설정 - 고급 - 비밀번호 및 양식 - 비밀번호 관리 - 저장된 비밀번호
- Explore : 설정 - 고급 설정 보기 - 암호관리 - 저장된 암호 - 저장된 암호
4. 붙여넣기 암호화폐 출금주소 확인하기
- 타 암호화폐 지갑주소로 암호화폐 출금 시 출금주소 복사하기 후 붙여넣기 기능을 많이 사용하게 됩니다
- 이 과정에서 해킹 프로그램에 의해 출금주소 위변조가 발생할 수 있습니다
- 붙여넣기 후 반드시 출금주소가 일치하는지 확인 합니다
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자주하는질문
자주 묻는 질문을 먼저 확인하세요
가입 및 개인정보 변경 회원가입 방법이 어떻게 되나요?
A 회원 가입은 allmybit PC용 웹페이지 또는 모바일 웹(추후 오픈 예정)에서 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 인증 메일이 오지 않아요.
A 받은 편지함이 아닌 스팸 편지함이나 전체 편지함도 한번 찾아보시기 바랍니다.
구글 (gmail.com)의 경우, '카테고리 - 프로모션 탭'을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 메일이 수신되는 데에 간혹 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
기다려도 메일이 오지 않을 경우, 가입하신 이메일 ID 로 로그인하시어 인증 메일을 재발송하실 수 있습니다. 다시 한번 시도 해보시기 바랍니다.
개선되지 않는다면 1:1문의 문의 부탁드립니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 자격이 따로 있나요?
A 네, 있습니다. 각 나라별 기준 미성년자인 경우 회원가입이 불가능합니다.가입 및 개인정보 변경 법인폰으로 이용 가능한가요?
A 법인폰으로는 이용이 불가합니다.가입 및 개인정보 변경 개인정보를 변경할 수 있나요?
A 개인정보의 변경은 로그인 후 마이페이지 아래 각 서브 메뉴에서 변경하는 정보와 매칭되는 화면에서 변경처리 하시면 됩니다.
변경 가능한 개인정보는 로그인 비밀번호, 휴대전화 번호, 인증 레벨, OTP 설정/해제 등이 있습니다.가입 및 개인정보 변경 가입 후 인증 레벨을 올리고 싶은데 어떻게 하나요?
A [마이페이지 - 보안인증] 화면에서 보안등급별 다음 단계 안내에 따른 인증을 하시면 됩니다.가입 및 개인정보 변경 인증 레벨을 3레벨로 올리고 싶은데 반드시 상향조건을 만족해야 하는 건가요?
A 네, 상향조건을 만족해야 합니다.가입 및 개인정보 변경 OTP 설정 시 OTP 인증번호가 틀렸다고 표시됩니다
A 구글 OTP 앱에 표시된 6자리 번호는 일정 시간 후 갱신이 되니 갱신된 번호를 다시 입력해야 합니다.USDT 입금/출금 USDT 입금은 어떻게 하나요?
A 입출금-입금신청 화면 이동 -> 본인 명의 은행 계좌 등록 후
수동입금 / 자동입금으로 나뉩니다.
*자동입금 시 실시간으로 입금처리 가능
입출금- 입금신청- 자동입금- (본인 이름+숫자 4자리 홍길동 1111)
자동입금 시 수동입금신청은 하지 않으셔도 됩니다.
*수동입금 시 수동입금 요청 순서 => 입출금 - 입금신청 - 수동입금 - 금액 - 제출
*고액 입금 시 이체확인증 첨부 후 관리자가 입금처리 진행*USDT 입금/출금 USDT 입금 확인이 안 됩니다.
A 계좌이체 후 5분 이내에 원화 입금 내역을 확인 가능합니다.
거래소에 등록하신 본인 명의 은행계좌에서 입금하지 않은 경우 입금 확인이 불가합니다.
[고객지원 - 1:1 문의 - 인증자료 제출]에서 이체확인증을 제출해 주시기 바랍니다.USDT 입금/출금 USDT 출금 제한이 있나요?
A USDT 출금은 회원가입 후 '인증 레벨3 이상' 부터 출금이 가능합니다.
각 인증 레벨별 '월 출금 한도' 및 '1일 출금 한도'가 정해져 있습니다.
출금가능금 증액을 위해서는 레벨 별 요구조건을 충족해주시면 됩니다.
자세한 사항은 고객지원-이용 안내 메뉴를 참조 바랍니다USDT 입금/출금 입출금 은행 계좌를 잘못 등록하였습니다. 변경하려면 어떻게 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 은행계좌등록/변경] 메뉴에서 문의에 남겨 주시면 관리자 확인 후 계좌 초기화를 해 드립니다. 다만 한 번이라도 기존 계좌 번호로 입금한 내역이 있는 경우 해킹에 의한 악의적인 변경요청을 방지하기 위해 인증자료를 제출하셔야 합니다.
초기화 된 후 입출금 은행 계좌 정확히 확인 후 등록 부탁드립니다.USDT 입금/출금 USDT 를 보유하고 있는데 출금 가능 USDT 잔고가 '0' 으로 표시됩니다
A USDT 출금 '24시간 제한' 혹은 '72시간 제한'에 해당하는 경우는 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.
USDT 최초 입금 시 72시간 출금제한.
(USDT 최초 입금 이후) USDT 입금 시 24시간 출금제한.
위 경우는 전화금융사기(보이스피싱) 등의 금융사고를 사전에 방지하고 회원님의 자산을 안전하게 지키기 위하여 출금 제한제도가 도입되었으니, 이점 참고 부탁드립니다.USDT 입금/출금 USDT 출금 24시간 제한이 무엇인가요?
A 보이스피싱 등의 금융사고 방지하고 회원님들의 자산을 안전하게 지키기 위하여 '24시간 이후'에 USDT 출금이 가능하게 하였습니다.
주말 및 공휴일 출금 불가능, 영업일(월~금 오전 9시~ 저녁 6시)에 USDT 출금 가능합니다.USDT 입금/출금 USDT 입금 시 계좌이체를 먼저하고 입금신청을 해야 하나요?
A 아닙니다. 반드시 입금신청을 먼저 하시고 발급받은 '고객님의 성함 + 입금 코드' 를 '받는 통장 메모기입'하여 계좌이체로 송금해 주시면 됩니다.USDT 입금/출금 거래소에 등록된 입출금 계좌가 아닌 다른 계좌에서 입금해 버렸습니다.
A 충전 요청을 하신 후에 '이체확인증'과 '신분증' (주민등록번호 뒷자리 가리고 촬영), 송금하신 '통장 사본 캡처(계좌개설 확인증)'을 [1:1 문의]를 통하여 보내주시면 처리가 가능 합니다.
다만, 본인 명의 계좌만 가능하며 타인명의 계좌 일 경우 불가능한 점 유의 부탁드립니다.USDT 입금/출금 입금 신청한 금액과 다른 금액을 계좌이체 해 버렸습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 인증자료제출] 메뉴에서 이체확인증을 제출해 주시면 확인 후 입금처리 해 드립니다.USDT 입금/출금 실물 통장이 없어서 통장 사본 제출이 불가능한데 어떻게 하나요?
A 실물 통장이 없는 인터넷통장 등은 해당 은행 사이트 및 앱에서 통장 사본 출력 및 캡쳐가 가능합니다 -> 계좌개설 확인증을 출력 및 저장이 가능합니다. 지원하지 않는 은행의 경우 은행 창구를 내방하여 통장 사본을 발급받아 제출하여 주십시오.USDT 입금/출금 USDT 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 입출금 - USDT (USDT)] 메뉴를 선택하신 후
제목에 'USDT 입금 요청, 24시간 경과' 로 문의하기 하시면 확인 후 빠르게 처리해 드립니다.
빠른 처리를 위해 추가자료 (이체확인증 등)을 요청할 수 있습니다.USDT 입금/출금 보유하고 있는 USDT 보다 출금 가능 잔액이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 매수 주문 접수를 하진 않으셨는지 확인 부탁드립니다.
미체결 매수 주문이 없는데도 같은 증상이라면
[고객지원 - 1:1 문의 - 입출금 - USDT (USDT)] 메뉴에 문의를 남겨 주시기 바랍니다.USDT 입금/출금 인증자료 제출은 어디서 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 인증자료제출] 메뉴를 이용하시기 바랍니다암호화폐 입금/출금 암호화폐 지갑 주소는 어디서 확인하나요?
A 로그인 후 입출금 메뉴에서 지갑 주소 확인을 원하시는 암호화폐를 선택하신 후 입금주소 탭을 클릭하시면 확인 가능합니다.
지갑 생성을 하지 않으셨다면 [입금 주소 생성하기] 버튼을 클릭하여 주소 생성이 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 제한은 왜 하나요?
A 타 웹사이트의 개인정보 유출 등으로 고객님의 개인정보가 유출되었을 경우 피해 확산을 방지하고, 거래소에 대한 해킹 피해 방지를 위한 방편의 일환으로 실시하는 보안 규정입니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금수수료는 얼마인가요?
A 출금수수료는 암호화폐 별로 상이하며 각 암호화폐 별 출금수수료는 [고객지원 - 이용안내] 메뉴를 참조하시면 됩니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입출금 시간이 지연되는 이유가 있나요?
A 암호화폐의 입출금 소요 시간은 암호화폐별로 다를 수 있으며 보통 10분~30분 정도 소요됩니다. 다만 블록체인 네트워크 상에 일시적으로 과도한 입출금 요청이 발생하는 경우 다소 지연될 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
A 암호화폐 특성 상 출금 신청이 완료되어 블록체인에 기록되면 취소가 불가능 합니다. 송금과정은 블록체인 네트워크에서 처리되므로 당사에서 도움을 드릴수가 없습니다. 반드시 출금 주소를 반복 확인하시고 출금신청 하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 입금 주소에 다른 암호화폐를 입금한 오입금의 경우 어떻게 하나요?
A 오입금 사례별 복구를 도와드릴 수 있는 상황은 제한적이며, 상황에 따라 복구 작업을 위한 수수료 및 시일이 소요됩니다.
※ 오입금 복구 가능한 경우
1) 리플 (XRP) Destination Tag 를 잘못 작성한 오입금
- 해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되지 않은 경우, 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, '부당이득반환청구' 소송을 하셔야 할 수도 있습니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, '부당이득반환청구' 소송을 하셔야 할 수도 있습니다.
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
※ 오입금 접수는 [고객지원 - 1:1 문의하기 - 입출금] 메뉴를 통해 접수해 주세요.
※ 기술적 문제 및 암호화폐 특성으로 인해 오입금 내역이 복구되지 않을 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금시 주소 외 추가로 입력해야 하는 정보를 누락하고 전송한 경우는 어떻게 하나요?
A 블록체인 트랜잭션ID 나 해시값을 1:1 문의에 문의구분 암호화폐 입출금 선택하고 올려주세요. 다만 이 경우 처리하는데 최장 5일까지 소요될 수 있습니다.
추가로 고객지원 -> 인증자료제출 화면에서 인증목적구분을 암호화폐 입출금 선택하시고 보내신 사이트에서 전송 상세내역을 캡처 해 올려 주셔야 합니다.암호화폐 입금/출금 원화 입금없이 암호화폐만 입금했다 출금할 경우에도 24시간 제한이 있나요?
A 암호화폐만 입금했다 매도 후 원화로 출금하거나 암호화폐를 출금하는 경우에는 제한이 없습니다암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 입출금] 메뉴에서 해당 암호화폐 선택 후 제목에 암호화폐명을 넣어 'OOO 입금 요청합니다 / 입금 후 24시간 경과' 및 경과 시간을 기재해 주시면 우선적으로 확인해 드리겠습니다. TXID를 문의 내용에 기입해 주시고 보내신 쪽에서 전송내역을 수량이 보이게끔 캡처 및 사진촬영 하셔서 파일 확장자 jpg, png 로 파일 첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 보유하고 있는 잔고보다 출금 가능 수량이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 암호화폐 매도 주문 접수를 하진 않으셨는지 확인하십시오. 미체결 주문건이 없을 경우 [1:1문의]를 통해 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 트랜잭션ID (TXID) 또는 해시값이 뭔가요?
A 암호화폐를 거래소 간에 송금할 시 블록체인S 네트워크 상에서 암호화폐 송금 내역을 식별하고 추적할 수 있도록 하는 유일한 키 값입니다. 해당 값이 없으면 암호화폐 송금 내역을 찾는 것이 불가능 하며 송금측 거래소 사이트의 암호화폐 출금내역 화면에서 조회 및 확인할 수 있습니다.입출금내역 거래수수료는 얼마인가요?
A 거래수수료는 매수/매도 전 마켓(USDT,KRP,USDT) 공통 0.25%를 적용하고 있습니다.입출금내역 미체결 주문은 어떻게 처리 되나요?
A 고객님께서 직접 주문 취소 전까지는 미체결 상태로 계속 남아 있게 됩니다입출금내역 웹에서 주문 취소가 되지 않습니다.
A 화면 새로 고침이나 브라우저 재시작을 해 보시면 취소가 될 수 있으며, 조치가 되지 않을 시 다른 브라우저를 사용하여 시도 해보시면 조치가 될 수 있습니다.입출금내역 주문 체결이 되었는데 체결 수량이나 금액이 실제 주문 내역과 일치하지 않습니다
A 고객님의 거래내역 및 체결 내역을 확인 해보시고 일치하지 않으신다면, [고객지원 - 1:1 문의 - 기타] 메뉴에서 문의 내용을 남겨 주십시오. 확인 후 답변 드리겠습니다.기타 회원 탈퇴 방법을 알려주세요
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 - 회원 탈퇴] 메뉴에서
탈퇴사유와 함께 탈퇴 요청을 해 주십시오.
탈퇴 처리전에 회원님의 계정에 보유하신 원화 및 암호화폐 잔고가 없어야 합니다기타 다른 궁금한 사항은 어디에 물어보면 되나요?
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 - 기타] 메뉴에서 문의사항을 등록하시면 최대한 빠르게 확인 후 답변 드립니다.기타 기타 신분증 제출시 신분증과 신분증 들고 있는 사진 둘 다 제출해야 하나요?
A 신분증과 신분증 들고 있는 사진 모두 제출해야 합니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 방법이 어떻게 되나요?
A 회원 가입은 allmybit PC용 웹페이지 또는 모바일 웹(추후 오픈 예정)에서 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 인증 메일이 오지 않아요.
A 받은 편지함이 아닌 스팸 편지함이나 전체 편지함도 한번 찾아보시기 바랍니다.
구글 (gmail.com)의 경우, '카테고리 - 프로모션 탭'을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 메일이 수신되는 데에 간혹 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
기다려도 메일이 오지 않을 경우, 가입하신 이메일 ID 로 로그인하시어 인증 메일을 재발송하실 수 있습니다. 다시 한번 시도 해보시기 바랍니다.
개선되지 않는다면 1:1문의 문의 부탁드립니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 자격이 따로 있나요?
A 네, 있습니다. 각 나라별 기준 미성년자인 경우 회원가입이 불가능합니다.가입 및 개인정보 변경 법인폰으로 이용 가능한가요?
A 법인폰으로는 이용이 불가합니다.가입 및 개인정보 변경 개인정보를 변경할 수 있나요?
A 개인정보의 변경은 로그인 후 마이페이지 아래 각 서브 메뉴에서 변경하는 정보와 매칭되는 화면에서 변경처리 하시면 됩니다.
변경 가능한 개인정보는 로그인 비밀번호, 휴대전화 번호, 인증 레벨, OTP 설정/해제 등이 있습니다.가입 및 개인정보 변경 가입 후 인증 레벨을 올리고 싶은데 어떻게 하나요?
A [마이페이지 - 보안인증] 화면에서 보안등급별 다음 단계 안내에 따른 인증을 하시면 됩니다.가입 및 개인정보 변경 인증 레벨을 3레벨로 올리고 싶은데 반드시 상향조건을 만족해야 하는 건가요?
A 네, 상향조건을 만족해야 합니다.가입 및 개인정보 변경 OTP 설정 시 OTP 인증번호가 틀렸다고 표시됩니다
A 구글 OTP 앱에 표시된 6자리 번호는 일정 시간 후 갱신이 되니 갱신된 번호를 다시 입력해야 합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 지갑 주소는 어디서 확인하나요?
A 로그인 후 입출금 메뉴에서 지갑 주소 확인을 원하시는 암호화폐를 선택하신 후 입금주소 탭을 클릭하시면 확인 가능합니다.
지갑 생성을 하지 않으셨다면 [입금 주소 생성하기] 버튼을 클릭하여 주소 생성이 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 제한은 왜 하나요?
A 타 웹사이트의 개인정보 유출 등으로 고객님의 개인정보가 유출되었을 경우 피해 확산을 방지하고, 거래소에 대한 해킹 피해 방지를 위한 방편의 일환으로 실시하는 보안 규정입니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금수수료는 얼마인가요?
A 출금수수료는 암호화폐 별로 상이하며 각 암호화폐 별 출금수수료는 [고객지원 - 이용안내] 메뉴를 참조하시면 됩니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입출금 시간이 지연되는 이유가 있나요?
A 암호화폐의 입출금 소요 시간은 암호화폐별로 다를 수 있으며 보통 10분~30분 정도 소요됩니다. 다만 블록체인 네트워크 상에 일시적으로 과도한 입출금 요청이 발생하는 경우 다소 지연될 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
A 암호화폐 특성 상 출금 신청이 완료되어 블록체인에 기록되면 취소가 불가능 합니다. 송금과정은 블록체인 네트워크에서 처리되므로 당사에서 도움을 드릴수가 없습니다. 반드시 출금 주소를 반복 확인하시고 출금신청 하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 입금 주소에 다른 암호화폐를 입금한 오입금의 경우 어떻게 하나요?
A 오입금 사례별 복구를 도와드릴 수 있는 상황은 제한적이며, 상황에 따라 복구 작업을 위한 수수료 및 시일이 소요됩니다.
※ 오입금 복구 가능한 경우
1) 리플 (XRP) Destination Tag 를 잘못 작성한 오입금
- 해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되지 않은 경우, 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, '부당이득반환청구' 소송을 하셔야 할 수도 있습니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, '부당이득반환청구' 소송을 하셔야 할 수도 있습니다.
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
※ 오입금 접수는 [고객지원 - 1:1 문의하기 - 입출금] 메뉴를 통해 접수해 주세요.
※ 기술적 문제 및 암호화폐 특성으로 인해 오입금 내역이 복구되지 않을 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금시 주소 외 추가로 입력해야 하는 정보를 누락하고 전송한 경우는 어떻게 하나요?
A 블록체인 트랜잭션ID 나 해시값을 1:1 문의에 문의구분 암호화폐 입출금 선택하고 올려주세요. 다만 이 경우 처리하는데 최장 5일까지 소요될 수 있습니다.
추가로 고객지원 -> 인증자료제출 화면에서 인증목적구분을 암호화폐 입출금 선택하시고 보내신 사이트에서 전송 상세내역을 캡처 해 올려 주셔야 합니다.암호화폐 입금/출금 원화 입금없이 암호화폐만 입금했다 출금할 경우에도 24시간 제한이 있나요?
A 암호화폐만 입금했다 매도 후 원화로 출금하거나 암호화폐를 출금하는 경우에는 제한이 없습니다암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 - 1:1 문의 - 입출금] 메뉴에서 해당 암호화폐 선택 후 제목에 암호화폐명을 넣어 'OOO 입금 요청합니다 / 입금 후 24시간 경과' 및 경과 시간을 기재해 주시면 우선적으로 확인해 드리겠습니다. TXID를 문의 내용에 기입해 주시고 보내신 쪽에서 전송내역을 수량이 보이게끔 캡처 및 사진촬영 하셔서 파일 확장자 jpg, png 로 파일 첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 보유하고 있는 잔고보다 출금 가능 수량이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 암호화폐 매도 주문 접수를 하진 않으셨는지 확인하십시오. 미체결 주문건이 없을 경우 [1:1문의]를 통해 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 트랜잭션ID (TXID) 또는 해시값이 뭔가요?
A 암호화폐를 거래소 간에 송금할 시 블록체인S 네트워크 상에서 암호화폐 송금 내역을 식별하고 추적할 수 있도록 하는 유일한 키 값입니다. 해당 값이 없으면 암호화폐 송금 내역을 찾는 것이 불가능 하며 송금측 거래소 사이트의 암호화폐 출금내역 화면에서 조회 및 확인할 수 있습니다.입출금내역 거래수수료는 얼마인가요?
A 거래수수료는 매수/매도 전 마켓(USDT,KRP,USDT) 공통 0.25%를 적용하고 있습니다.입출금내역 미체결 주문은 어떻게 처리 되나요?
A 고객님께서 직접 주문 취소 전까지는 미체결 상태로 계속 남아 있게 됩니다입출금내역 웹에서 주문 취소가 되지 않습니다.
A 화면 새로 고침이나 브라우저 재시작을 해 보시면 취소가 될 수 있으며, 조치가 되지 않을 시 다른 브라우저를 사용하여 시도 해보시면 조치가 될 수 있습니다.입출금내역 주문 체결이 되었는데 체결 수량이나 금액이 실제 주문 내역과 일치하지 않습니다
A 고객님의 거래내역 및 체결 내역을 확인 해보시고 일치하지 않으신다면, [고객지원 - 1:1 문의 - 기타] 메뉴에서 문의 내용을 남겨 주십시오. 확인 후 답변 드리겠습니다.기타 회원 탈퇴 방법을 알려주세요
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 - 회원 탈퇴] 메뉴에서
탈퇴사유와 함께 탈퇴 요청을 해 주십시오.
탈퇴 처리전에 회원님의 계정에 보유하신 원화 및 암호화폐 잔고가 없어야 합니다기타 다른 궁금한 사항은 어디에 물어보면 되나요?
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 - 기타] 메뉴에서 문의사항을 등록하시면 최대한 빠르게 확인 후 답변 드립니다.기타 기타 신분증 제출시 신분증과 신분증 들고 있는 사진 둘 다 제출해야 하나요?
A 신분증과 신분증 들고 있는 사진 모두 제출해야 합니다.원하시는 답변 없으신가요? CS email 문의를 이용해주시면 신속하게 답변드리겠습니다.
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